V dnešní době založit internetový obchod není nic složitého, ani jak po technické stránce, tak po provozní. Světové statistiky ukazují, že čím dál tim více lidí nakupují v internetových obdodech a podle toho, že čtete tento článek soudím, že o tomto směru podnikání uvažujete také.
Pro založení kamenného obchodu potřebuji vysokou začáteční investici, musím zaplatit určitý nájem potřebuji prodavače pokud neprodávám osobně, musím prodejnu vybavit, musím prodejnu hlídat (pokud vše nemám za pultem) atd.
Internetový obchod jde založit buď zdarma nebo při srovnání s cenovou relací za kamenný obchod, za minimální náklady. Potřebujete místo kde prodávat, buď si pronajmete hosting webu nebo vlastní server. Ano, je tu možnost i free-hostingu ale nejsme přeci masochysti. Totéž platí v případě domén. Dále potřebuji srdce obchodu – aplikaci. Opět můžu použít volně dostupné aplikace, popř. koupit si licenci nebo dokonce postavit vlastní řešení a do této kategorie bych přizval i grafické provedení. O volně dostupných aplikacích je věnováno několik dalších rubrik zde na Koalici.
Profesionalita a důvěryhodnost
Aby byl obchod úspěšný, musíme vzbudit v zákazníkovi pocit důvěry. Právě zákazník při prvním nákupu zjistí velmi jednoduše, zda souhlasí dodací lhůta, zda zboží odpovídá tomu na fotografii, zda souhlasí barva, technické parametry, příslušenství apod. a na základě tohoto se bude rozhodovat i při dalším nákupu. Dále by mu mělo být umožněno zakoupit zboží bez registrace – poněvadž je to nepohodlné při jednorázových nákupech, dát zákazníkovi možnost volby dodání zboží (Česká pošta, PPL, osobní vyzvednutí, …) a zaplacení zboží (Bankovní převod, online paypal, …).
Dále je vhodné mít online podporu ve formě chatu, kde zákazník se může zeptat v reálném čase, zda-li je zboží na skladě popř. se zeptat na další informace. Zde dbejte na profesionalitu a přizpůsobujte se zákazníkům, ukažte jim s kým jednají. Ukažte co nejvíce fotografií v dostatečné kvalitě daného zboží, co nejširší popis, popř. recenze. Automatickou odpovědí emailem popř. SMS po přijetí objednávky a vyexpedování zboží (zde bych přiložil i číslo balíku aby si zákazník mohl snadno zjistit, kde se zásilka aktuálně nachází) nic neztratíme. Daňový doklad je vhodné posílat i elektronicky, i je přiložit ke zboží v tištěné podobě.
Jak řekl jednou můj učitel: „Dobrou pověst budujete léta, špatná se šíří jako mor. Jedna bába povídala druhý a ta dále a máte smůlu…“
Reklama a propagace
Pokud začínáme a nemáme mnoho financí, nemůžeme si masivnější kampaň dovolit. Spoléháme na vyhledávače a proto optimalizujeme (SEO) a vytváříme profesionální a důvěryhodný obchod (viz. odstavec výše). Naučíme se používat PPC reklamní systémy např. Sklik, AdSence Google, adFox, Etarget, …
Dále se musíme registrovat do různých katalogů stránek pro co nejvíce zpětných odkazů. Vhodné je umístnit reklamu i na příbuzný tematický server, např. pokud hodlám prodávat autodíly tak budu osilovat o reklamu na serverech, kteří píší o automobilech, tuningu, autosrazech a všeho, co k tomu souvisí.
Naškodu by nebylo vytvořit i mikrosite daných předmětů, kde uvedeme co nejvíce informací k předmětu a možnost zakoupením přímo v našem internetovém obchodě.
V marketingu internetového obchodu se používá i termín offline reklama, to znamenájí noviny a jiná tištěná media (např. billboardy).
Dále není na škodu účastnit se kulturních akcí kde vám za možností příspěvku či finančního daru dovolí prezentovat svoji činnost.
Pokusíte se?
Ano, technická stránka internetového obchodu není nejobtížnější, naopak se po vás bude vyžadovat něco zcela jiného. Musíte mít cit pro obchod, musíte se umět vyjadřovat až budete jednat se zákazníky, musíte mít určité marketingové strategie a nesmíte to vzdát.
Publikoval: admin, dne 31.5.2010 #Odkaz na příspěvek
Statistiky měří Google Analytics, dostupnost monitoring-serveru.cz.